Google Business Profile: qué es y cómo se crea la ficha de un negocio

Google Business Profile es la ficha gratuita que hace que un negocio salga en Google y en Google Maps con su teléfono, su horario, sus fotos y sus reseñas. Es lo mismo que antes se llamaba Google My Business. Google le cambió el nombre en 2021 y en 2024 retiró la aplicación móvil, así que la ficha se gestiona desde el propio buscador o desde Maps, con la cuenta que la administra.

Ese cambio explica un desajuste que se nota al buscar información: buena parte de lo que hay escrito en castellano sigue hablando de «Google My Business», mientras la herramienta real y la ayuda de Google usan otro término desde hace años.

Aquí van las normas con su cita y su enlace, porque en este tema circulan muchos consejos que eran ciertos hace tres años.

Por qué la ficha decide más que la web

Buscad en el móvil vuestro propio servicio con el nombre de vuestra ciudad al lado: «fontanero en Reus», «asesoría en Tarragona». Lo primero que aparece son tres negocios con su mapa, sus estrellas y su botón de llamar. Los enlaces azules empiezan por debajo.

Ese bloque de mapa se llama local pack, y para entrar en él hace falta ficha verificada. Una web excelente sin ficha se queda fuera del sitio donde se reparte el teléfono en las búsquedas locales.

Cómo crear una ficha de Google Business Profile, paso a paso

Se empieza en google.com/business, o buscando el nombre del negocio en Google mientras estáis conectados con la cuenta que lo va a gestionar.

1. Comprobad primero si la ficha ya existe. Google genera fichas de forma automática a partir de directorios y menciones. Buscad el nombre del negocio en Maps, y también el número de teléfono. Si aparece con el botón «¿Eres el propietario de esta empresa?», reclamadla en lugar de crear otra.

2. Si la ficha ya tiene dueño, que suele ser la agencia anterior o un exsocio, Google os ofrece «Solicitar acceso». El propietario actual recibe un aviso y dispone de un plazo para responder. Si deja pasar ese plazo, podéis reclamar la propiedad. Si responde y se niega, queda un formulario de reclamación al que hay que adjuntar documentación del negocio.

3. Usad la cuenta correcta desde el principio. Conviene abrir la ficha con una cuenta de Google del negocio. Si acabáis usando una personal, se arregla desde el propio panel: en la sección de usuarios se añaden gestores y se transfiere la propiedad principal. Hacedlo antes de que esa persona se vaya.

4. Nombre exacto del negocio. Lo que se escriba aquí puede costar la ficha entera, y tiene apartado propio más abajo.

5. Categoría principal. La que describe la actividad. También tiene apartado propio.

6. Dirección o zona de servicio. Local con atención al público, dirección completa. Trabajo en casa del cliente o despacho cerrado, zona de servicio con la dirección oculta.

7. Teléfono y sitio web. El teléfono al que responde alguien. Si aún no hay web, el campo se rellena después sin penalización.

8. Verificación. Vídeo, llamada, correo o postal, según lo que Google ofrezca en cada caso.

9. Completad la ficha. Horario, servicios, descripción y fotos propias.

Ninguno de los pasos tiene dificultad. Entre medias hay una espera por la verificación que, en las que hemos tramitado, suele resolverse en días, y a veces se alarga sin explicación.

El nombre: el error que cuesta la ficha

En el nombre va el nombre del negocio y nada más. Las directrices prohíben incluir «información sobre ubicación o emplazamiento» e «información de productos o servicios», y avisan de la consecuencia sin adornos: «si lo haces, podríamos suspender tu Perfil de Empresa».

Quedan fuera también los eslóganes, los códigos de tienda, los símbolos ® y ™, las palabras enteras en mayúscula, los horarios y las URL.

Es una norma conocida y muy incumplida. Fuimos a medir cuánto.

Una muestra real: 11 de 12

En agosto de 2026 miramos los bloques de mapa que Google devuelve para «agencia seo tarragona». Salen cuatro bloques con doce agencias distintas. Sus nombres publicados, clasificados:

Patrón del nombre	Cuántas
El nombre real de la empresa, sin añadidos	1
Descriptor pegado detrás («Marca - Agencia de Marketing Digital»)	5
Barra vertical con palabras clave («Marca | Agencia SEO Ciudad»)	3
Palabras clave delante de la marca («Agencia de Posicionamiento SEO | MARCA»)	2
Un nombre que es literalmente una consulta de búsqueda	1

Once de doce llevan palabras clave metidas en el nombre. Y una de las fichas del primer local pack opera con un teléfono de Andorra en búsquedas de Tarragona.

Contamos esto porque la conclusión que se saca al verlo es tentadora, y también porque la propia tabla desmiente el argumento fácil de que «Google lo detecta enseguida». Estas doce fichas llevan tiempo ahí. La aplicación de la norma es irregular, y quien decide saltársela está apostando el canal principal de su negocio a que no le toque la revisión. Cuando llega, la ficha desaparece del mapa mientras se resuelve, y las reseñas acumuladas quedan en el aire.

Para el que compite contra fichas así hay una vía limpia: el formulario de reparación de Google (Business Redressal Complaint Form), que es gratuito y donde se reportan nombres manipulados adjuntando prueba del nombre real. Prospera en parte de los casos y tarda semanas. La tabla de arriba muestra que no es una solución rápida.

La categoría principal

Elegid la más específica que describa la actividad. Google lo formula con un truco que resuelve casi todas las dudas: «selecciona categorías que completen la afirmación esta empresa ES, en lugar de esta empresa TIENE».

Una peluquería que además vende producto es una peluquería y tiene productos. La categoría es peluquería.

Sobre cuántas poner, la documentación va contra el instinto de todo el mundo. «Utiliza el mínimo posible de categorías para describir tu empresa», dice. Cada casilla que se rellena de más reparte la señal entre más actividades y la debilita.

Y una advertencia que ahorra media hora: las etiquetas en castellano no traducen literalmente del inglés. La categoría que en inglés es Internet marketing service aparece como «Servicio de marketing por Internet». Escribid las dos primeras palabras en el buscador de categorías y coged el texto tal como salga del desplegable.

Una categoría poco precisa deja la ficha en pie y os cambia el público: determina en qué búsquedas os enseña Google. Merece los diez minutos de pensarla bien.

Si no atendéis en una dirección

Es el caso de los instaladores, los talleres a domicilio, las asesorías sin recepción y las agencias que van a ver al cliente. Se resuelve mal a menudo, y la norma no deja margen.

«Si no atiendes a clientes en la dirección de tu empresa, elimínala de tu Perfil de Empresa.» La dirección se declara para verificar y se oculta al público. A cambio se definen las zonas donde trabajáis, y ahí Google permite «hasta 20 zonas de servicio en función de las ciudades, los códigos postales u otras áreas».

Dos límites que conviene conocer antes de empezar a añadir municipios:

• Distancia. «Los límites de toda la zona no deberían encontrarse a más de dos horas en coche de la ubicación de la empresa.»
• Formato. Las zonas «no se pueden definir como distancias alrededor de la ubicación de una empresa». Hay que nombrarlas una a una.

Ajustad también la expectativa: declarar veinte municipios no os hace aparecer en los veinte. La zona de servicio describe dónde trabajáis, y la proximidad real sigue pesando en dónde os enseña Google.

Poner una dirección donde no atiende nadie, sea la de casa o la de un coworking contratado solo para esto, es justo lo que la verificación por vídeo está mirando.

Reseñas: dónde está la línea roja

Las reseñas sostienen la ficha tanto como los datos, y son el terreno donde más gente incumple sin enterarse.

«Desaconsejar o prohibir la publicación de reseñas negativas o solicitar reseñas positivas de clientes de forma selectiva.» Eso está prohibido por la política de contenido de Google Maps, con esas palabras.

Leed despacio la segunda mitad, porque describe una práctica que se vende como buena idea. Consiste en mandar primero un mensaje preguntando qué tal ha ido y enviar el enlace de Google solo a quien responde bien; a los demás se les desvía a un formulario privado. Tiene nombre en el sector, review gating, y encaja exactamente en esa frase.

«Ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de publicar reseñas o cambiar o retirar reseñas negativas» está igual de prohibido.

En cambio, la política define con precisión lo que sí se puede hacer. «Solicitar o animar a la publicación de contenido que represente una experiencia auténtica, sin ofrecer incentivos para ello ni intentar influir en la valoración o en el contenido de la reseña.»

En la práctica se pide a todo el mundo, al terminar el trabajo, con el enlace corto que genera el panel de la ficha. Y se responde a todas, empezando por las malas.

Si os llega una reseña falsa

Ocurre, y suele venir de la competencia o de alguien que nunca fue cliente. Se denuncia desde la propia reseña, con «Denunciar reseña», eligiendo el motivo. Google la revisa y retira únicamente las que incumplen sus políticas. Una reseña negativa de un cliente real que quedó descontento se queda ahí, aunque duela.

Mientras se resuelve, respondedla igualmente y en tono neutro. La respuesta la lee todo el que entra en la ficha, y por ella os van a juzgar.

Preguntas frecuentes

¿La ficha de Google es gratis?

Entera. Crearla, verificarla, publicar fotos y responder reseñas no cuesta nada, y Google no vende posiciones en el bloque de mapa. La publicidad se paga aparte y sale marcada como anuncio.

¿Cómo verifico la ficha?

Google elige el método según el negocio, y el más habitual es el vídeo. Hay que grabar sin cortes tres cosas seguidas: el exterior con algún elemento que lo identifique, el interior, y una prueba de que gestionáis el sitio —llaves, herramientas, documentación con el nombre—. Si sale bien a la primera se resuelve en días.

Me salen dos fichas del mismo negocio, ¿qué hago?

Se fusionan. Suele pasar cuando alguien crea una ficha sin ver que Google ya había generado otra automáticamente. Desde Maps, en la duplicada, se usa «Sugerir un cambio» y se marca como duplicado.

Conservad la que tenga las reseñas y la antigüedad aunque sus datos estén peor. Corregir unos datos se hace en un rato y las reseñas de la ficha que se cierra no vuelven.

Me han suspendido la ficha, ¿se recupera?

En bastantes casos sí, y el orden importa. Primero se averigua el motivo, que suele estar en el nombre o en la dirección declarada. Se corrige. Después se reúnen pruebas de que el negocio existe, desde la licencia de actividad hasta fotos del vehículo rotulado. Y entonces se pide la reactivación.

Reclamar antes de haber corregido la causa suele terminar en una segunda negativa, y las segundas son más lentas. El plazo total es incierto y se cuenta en semanas.

¿Puedo tener ficha sin enseñar la dirección?

Sí. Es el caso de las empresas de servicio a domicilio, y está previsto por Google. Se declara la dirección para verificar, se oculta, y se definen las zonas donde atendéis.

¿Cuánto se tarda en aparecer en el mapa?

En las verificaciones que hemos tramitado, se resuelve en días. Aparecer entre los tres primeros para una búsqueda con competencia es harina de otro costal y depende de la categoría, de la proximidad del usuario y del flujo de reseñas. En zonas poco disputadas se ven movimientos en unas semanas. Donde hay diez agencias peleando por el mismo sitio, hablamos de meses.

¿Y para salir en las respuestas de la inteligencia artificial?

Es la pregunta nueva, y la respuesta honesta es que nadie ha publicado cómo se eligen esas fuentes. Google no da datos y ninguna herramienta externa mide eso con acceso al sistema.

Lo que se observa al mirar respuestas reales: sobre consultas locales tiran de negocios con presencia consistente —el mismo nombre y el mismo teléfono en la ficha, en la web y en los directorios— y de contenido que responde la pregunta en las primeras líneas. Coincide bastante con lo que ya hacía falta para el buscador.

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Sobre este artículo

Las normas citadas salen de la documentación oficial de Google, consultada el 6 de agosto de 2026: Directrices para representar a tu empresa, Gestionar tu categoría empresarial, Empresas de servicio a domicilio y Políticas de contenido de Google Maps.

La muestra de las doce agencias procede de los bloques de mapa que Google devolvió para «agencia seo tarragona» el 5 de agosto de 2026.